¿Cómo pago y recibo mi página?
Pagas el 50 % inicial para comenzar. Construimos una beta, revisas y aplicamos los ajustes incluidos. Cuando la apruebas y recibimos el 50 % restante, entregamos los archivos y el proyecto acordados. La mensualidad es opcional.
¿Dominio y alojamiento están incluidos?
Son servicios externos separados. Tú contratas y pagas directamente al proveedor con tus cuentas; nosotros te orientamos y acordamos la publicación asistida. El dominio normalmente se renueva por año. La preparación para Google no compra una posición garantizada.
¿Qué nos debes enviar para las publicaciones?
Fotos o videos y el contexto completo: productos, precios, promociones, fechas y datos correctos. Consolidamos el material del mes, hacemos la edición básica y descripción y te pedimos aprobación. Si falta material o aprobación, acordamos una nueva programación.
¿Cómo se reparten las tres publicaciones semanales?
Son tres fotos o videos diferentes por semana, adaptados y replicados en Facebook, Instagram y TikTok según compatibilidad. Se adapta el mismo contenido; no son nueve piezas originales por semana. TikTok necesita fotos o videos adecuados. No incluye grabación ni una producción diferente para cada red.
¿Qué significa edición básica?
Recortes, ajustes sencillos de imagen, cortes de video y textos básicos; videos finales de hasta 60 segundos y una ronda conjunta de correcciones. La selección de material y alcance se confirman antes de comenzar. Animaciones, edición compleja, sesiones de fotos y grabación se cotizan aparte.
¿Qué incluye todo en el VIP?
Cuidado Web Profesional, Gestión de Publicaciones y los extras enumerados: calendario, resumen y reunión mensual de hasta 30 minutos. Incluye 60 minutos totales de parte web y tres fotos o videos por semana. No incluye creación web, logo o redes iniciales, dominio, alojamiento, anuncios, atención de mensajes ni cambios ilimitados.
¿Crean las cuentas y el logo?
Sí, como servicio inicial separado: Redes listas por $300.000 con un logo utilizable del cliente, o Identidad y redes desde cero por $700.000 con logo sencillo. Incluyen hasta Facebook, Instagram y TikTok y portada de Facebook. Las cuentas quedan bajo tu control y no incluyen publicaciones mensuales.
¿Puedo contratar solo el cuidado de mi web?
Sí. Esencial ofrece revisión y hasta 30 minutos totales por $80.000 al mes. Profesional ofrece revisión y hasta 60 minutos por $350.000. Sin redes. Confirmamos la web cubierta; tiendas o integraciones requieren evaluar el alcance. No prometemos evitar todas las caídas ni resolver cualquier incidencia dentro del tiempo contratado.
¿Qué ocurre con un fallo del trabajo entregado?
La creación incluye 30 días calendario de acompañamiento para reportar y revisar incidencias. Los defectos atribuibles a nuestra entrega se corrigen sin cobrarlos como cambios nuevos ni consumir el saldo mensual. No incluye cambios ilimitados ni significa que toda responsabilidad termine al día 30.
¿Cómo renuevo o cancelo la mensualidad?
Se paga por anticipado, sin permanencia mínima. Avisa antes del próximo periodo si no quieres renovar. Un periodo pagado sigue disponible hasta finalizar; las devoluciones se revisan según el caso. No hacemos cobros automáticos sin autorización. Cancelar no elimina tu web ni bloquea Google; conserva activos dominio y alojamiento.
¿Cuándo atienden y qué hago si se cae mi web?
Lunes a viernes de 8 a. m. a 6 p. m., hora Colombia, excepto festivos. Primera respuesta como máximo al cierre del segundo día hábil siguiente; atención no equivale a solución inmediata. Envía URL, descripción y captura sin claves. Priorizamos caídas completas al revisar mensajes, sin guardia ni conexión permanente de fin de semana.
¿Me ayudan con Google y los permisos de los materiales?
Organizamos títulos, descripciones y contenido para buscadores. Search Console y otras gestiones se detallan en la cotización, sin garantizar posiciones, visitas ni ventas. El cliente aporta materiales autorizados; BFL revisa las licencias de los recursos que incorpora. Registro de marca y textos legales especializados se contratan aparte.
